Réclamations et médiation.
Si un désaccord survenait, voici comment nous le traitons et vers qui vous tourner en cas de réclamation.
Nous adresser une réclamation
Toute réclamation peut être adressée au cabinet par courriel à contact@elyos-conseil.fr ou par courrier à ELYOS, 1202 l'Occitane, Immeuble 10, Technoparc 3, 31670 Labège. Le cabinet accuse réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix jours ouvrables et y apporte une réponse dans un délai maximal de deux mois à compter de sa réception.
Recours à la médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur, selon la nature de la prestation concernée :
Autorité des marchés financiers, Le Médiateur, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.
Formulaire en ligne : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Saisine en ligne : www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est possible après une première réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Elle ne prive pas du droit de saisir les juridictions compétentes.